Change Treinamento em Turismo – Curso de Capacitação e Aperfeiçoamento para Guia de Orlando

Objetivos

Promover a capacitação de guias especializados no destino Orlando, FL de forma que tais profissionais possam atuar com qualidade e segurança.

Formar profissionais que sejam destaque não somente em função da eficiência no cumprimento de procedimentos operacionais e conhecimentos acerca do destino e suas atrações, mas acima de tudo, por sua atitude sensível, humana e comprometida com o bem estar e satisfação de cada passageiro.

Preparar profissionais capazes de identificar as reais necessidades e expectativas de seus clientes e assim, tornar viagens em lembranças inesquecíveis e experiências transformadoras, contribuindo desta maneira para o reconhecimento das empresas que representam diante do mercado.

Público Alvo

Estudantes e profissionais de turismo, agentes e operadores de viagens, professores acompanhantes de excursões e demais interessados – qualquer indivíduo com no mínimo 18 anos, que goste de lidar com pessoas e
sinta-se feliz trabalhando para a realização de sonhos.

Programa

Módulo 1 – O GUIA

Como tudo começou
Requisitos, competências e habilidades necessárias e desejáveis
Perfil esperado pelos passageiros e pais (no caso de viajante menor desacompanhado)
Perfil esperado pelos operadores/agentes de viagem e contratantes de modo geral
Rotina de trabalho
Rede de relacionamentos – o ciclo de prestação de serviços na operação de viagens a Orlando
Posturas e condutas adequadas
O guia nas redes sociais
Estilos de liderança e perfis individuais
Trabalho em equipe e comunicação
O guia como embaixador de seu país
TÓPICO ESPECIAL: orientação para participantes de programas de trabalho em Orlando

Quando?

Sábado, 19 de outubro de 2013 das 08h às 12h e das 14h às 18h

Carga horária destinada ao módulo:

8 horas

Módulo 2 – PERFIS DE PASSAGEIROS, DINÂMICAS DE GRUPO E ATIVIDADES RECREATIVAS

Os diferentes tipos de passageiros e suas expectativas
Como lidar com famílias, crianças, idosos, portadores de deficiências, adolescentes e demais perfis
A dinâmica da formação de grupos
Lidando com as panelinhas e passageiros-problema
De passageiro a cúmplice: como transformar comportamentos
Atividades recreativas e seus momentos de aplicação

Quando?

Domingo, 20 de outubro de 2013 das 08h às 12h e das 13h às 19h

Carga horária destinada ao módulo:

10 horas

IMPORTANTE

Este módulo se divide em duas partes: teoria durante a manhã e prática durante a tarde. A parte teórica acontecerá em sala de aula normalmente, e contará com a presença de convidados especiais. Após o almoço, todos embarcarão em ônibus de turismo para o início da parte prática.

Teremos cerca de 2 horas de atividades de quebra-gelo e brincadeiras dentro do ônibus, visto que este cenário se repete inúmeras vezes ao longo de viagens em excursão. Em seguida, faremos uma parada em parque da cidade
de São Paulo, e lá iremos aprender e praticar diversas brincadeiras que podem ser aplicadas em grupo.

Módulo 3 – O DESTINO

EUA – Noções gerais e cultura americana
História de Walter Elias Disney
Walt Disney World Resort
Sea World Parques e Entretenimento
Universal Orlando Resort
Orlando nos dias de hoje – compras, gastronomia, esportes, shows, eventos, vida noturna e atrativos naturais
Rede hoteleira e serviços de apoio ao turista

Quando?

Sábado, 26 de outubro de 2013 das 08h às 12h e das 14h às 18h
Domingo, 27 de outubro de 2013 das 08h às 12h e das 14h às 18h

Carga horária destinada ao módulo:

16 horas

Módulo 4 – PROCEDIMENTOS

Antes da viagem

Documentação necessária para embarque
Cuidados com a saúde
Preparação para quem fica – adaptação das mudanças na rotina diária
Inscrição em programas de milhagem
Avisos de ausência temporária, resposta automática de e-mails e agendamento de pagamentos
Aquisição de moeda estrangeira e contato com operadoras de cartão de crédito
Ativação de roaming internacional e serviços de telefonia e internet
Recebimento de material de viagem
Arrumando as malas – itens indispensáveis e dicas para melhor organização dos pertences
Bagagem despachada e bagagem de mão
TÓPICO ESPECIAL: Contato com passageiros e pais

Durante a viagem

Procedimentos de embarque, segurança, imigração e conexão de voos
TÓPICO ESPECIAL: overbooking, extravio ou dano de bagagem e imprevistos em aeroportos
Chegada em Orlando
Sistema de transporte Disney’s Magical Express
Transporte aeroporto/hotel ou outro destino e orientações durante o trajeto
Chegada ao hotel e check-in de grupo
Tour de familiarização e marcação do ponto de encontro
Inspeção dos quartos para apoio aos passageiros
1ª Tesouraria e orientação financeira
Reunião com equipe de coordenação ou suporte
Planejamento de atividades e divisão de tarefas
Atenção especial ao 1º dia – wake up call, café da manhã e orientações antes da saída
Técnicas de parqueamento com estudos de caso
Compras e formas de pagamento
Procedimentos especiais em restaurantes
Festas, shows e entretenimento noturno
Passeios especiais – limos, locação de automóveis e organização de vans/ônibus para passeios extras
Preparação para retorno
Check-out de hotel e contagem de malas
Transporte hotel/aeroporto ou outro destino e orientações durante o trajeto
Procedimentos de embarque, segurança e conexão de voos
Chegada ao Brasil, passagem pelo freeshop e alfândega
Conexões com voos nacionais
Encerramento das atividades do guia

Após a viagem

Prestação de contas, devolução de materiais de trabalho e entrega de material fotográfico e filmagens
Avaliações de desempenho e feedbacks
Contato com passageiros e pais, operadores/agentes de viagem e contratantes de modo geral

Quando?

Sábado, 02 de novembro de 2013 das 08h às 12h e das 14h às 18h
Domingo, 03 de novembro de 2013 das 08h às 12h e das 14h às 18h

Carga horária destinada ao módulo:

16 horas

Módulo 5 – FOTO E FILMAGEM

Equipamento fotográfico e de filmagem – que materiais levar e suas restrições no transporte e manuseio
Regras quanto ao uso de imagem e marcas
Como extrair o melhor de seu equipamento fotográfico
Fotografando grupos e passageiros individuais
Fotos em sites e mídias sociais – cuidados e repercussões
As fotos como ferramentas de venda
O guia-repórter e os diferentes serviços de filmagem
Exercícios de postura e comunicação verbal diante da câmera
Empresas especializadas em serviços de foto e filmagem e sua relação com o guia

Quando?

Sábado, 09 de novembro de 2013 das 08h às 12h e das 14h às 18h

Carga horária destinada ao módulo:

8 horas

IMPORTANTE

Todos os participantes deverão estar portando uma câmera fotográfica digital, pois serão realizadas atividades práticas de fotografia em ambientes internos e externos. É importante lembrar que não se trata de curso de fotografia, mas sim, de orientação quanto ao uso das fotos em viagens para Orlando – como capturar melhor os
momentos em grupo, que cenários são ideais, e de que maneira as fotos podem se tornar grandes ferramentas de
venda.

Módulo 6 – CUIDADOS MÉDICOS E PRIMEIROS SOCORROS

Medicina do viajante
Consulta médica e montagem de farmacinha
Preenchimento de ficha de saúde
Solicitação de cardápios especiais em voos e restaurantes – fatores alérgicos e dieta especial
Médico brasileiro acompanhante
Assistência e seguro de viagem
Coberturas e casos especiais – doenças pré-existentes, gestantes, idosos e praticantes de esportes radicais
Procedimentos necessários para o acionamento de seguro viagem
Hospitais e sistema americano de atendimento
Atendimento em parques e shoppings – First Aids e serviços de emergência
Orientação para Primeiros Socorros

Quando?

Domingo, 10 de novembro de 2013 das 08h às 12h e das 14h às 18h

Carga horária destinada ao módulo:

8 horas

Ao final do curso será realizada visita técnica ao aeroporto local para reconhecimento dos procedimentos de embarque e desembarque. Despesas com transporte, alimentação e/ou quaisquer outras despesas pessoais ou que não constem como inclusas no programa serão de responsabilidade de cada participante.

Estratégia e ferramentas utilizadas

Aulas teóricas presenciais com uso de slides, fotos, vídeos, mídias sociais e sites da internet
Elaboração e análise de roteiros de viagem em exercícios ao longo das aulas
Visita técnica em aeroporto local
Exercícios práticos de foto e filmagem, primeiros socorros e atividades recreativas
Estudos de caso com participação de profissionais do trade para troca de experiências
Depoimentos de passageiros/clientes em geral
Participação de palestrantes convidados
Material didático em conteúdos impressos e disponíveis para download
Fornecimento de lista bibliográfica para pesquisas individuais

Carga horária total do curso: 66 horas + visita técnica em aeroporto local

Número mínimo de participantes para formação de turma: 10 participantes

ATENÇÃO! As palestras, os treinamentos, os cursos e os eventos realizados pela Change Treinamento em Turismo não são, de nenhuma forma, endossados por nenhuma das empresas citadas, ou ainda, por associações ou órgãos oficiais ligados a agências de viagens e/ou guias de turismo. Todas as informações apresentadas são baseadas em experiências pessoais, bem como o material utilizado (vídeos, imagens, mapas, personagens, produtos, entre outros) é acessível a qualquer indivíduo interessado nos assuntos explorados, uma vez que se trata de conteúdo de domínio público encontrado nos próprios parques e atrações, na internet e literatura em geral. Os eventos promovidos tem por objetivo complementar o conhecimento dos profissionais que atuam no trade turístico nacional ou internacional, porém NÃO oferecem formação técnica ou de ensino superior como guia de turismo – para tanto, os interessados deverão buscar escolas autorizadas pela Embratur e/ou demais órgãos competentes.

Local Oficina CoWorking – Alameda Santos, 1827 11º andar, conjunto 112

Próximo à Av. Paulista, entre as estações de metrô Trianon-MASP e Consolação, para mais informações quanto à localização, acesse www.oficinacoworking.com.br.